¿Negocio global? Habla el idioma y el contenido de tu cliente

Según muchos sociólogos, en las últimas décadas hemos experimentado un “cambio radical” en varios campos de la humanidad, desde la tecnología, la ciencia, la economía y la política. Este gran cambio del que hablan se llama “Globalización” y ha afectado profundamente nuestro estilo de vida, nuestros hábitos, toda la estructura social y, por lo tanto, la forma en que tratamos con el mundo contemporáneo.

De hecho, nuestro mundo parece haber estado experimentando una especie de compresión tiempo-espacio desde 1972, como un famoso antropólogo y geógrafo, David Harvey, afirmó en su famoso libro. La condición de la posmodernidad: una investigación sobre los orígenes del cambio cultural (HARVEY, David, La condición de la posmodernidad: una investigación sobre los orígenes del cambio cultural, Blackwell, 1992). Piense en el rápido flujo de información provocado por la revolución de las TIC que hoy en día nos permite enviar un mensaje al otro lado del mundo en tiempo real a través de “un clic en la palma de nuestra mano”. Piense en la mayor flexibilidad de los medios de transporte gracias a los avances tecnológicos que nos permiten movernos por todo el mundo en cuestión de horas. Todas estas mejoras han hecho que el mundo se vuelva cada vez más pequeño en un sentido metafórico, de modo que hoy en el campo empresarial las organizaciones ya no están limitadas por su ubicación geográfica.

De repente, sus mercados no tienen límites en absoluto y pueden comenzar a buscar nuevas oportunidades en el extranjero donde ni siquiera podrían imaginarse hace solo unos años. En otras palabras, lo que sucede es que se vuelven globales y, a medida que alcanzan este nuevo estado, sus nuevos objetivos de clientes ya no están constituidos exclusivamente por clientes locales. Surgen nuevos segmentos globales que comparten más o menos el mismo estilo de vida gracias a la globalización. Por ejemplo, las mujeres chinas de la clase media emergente actúan y se identifican con las mujeres estadounidenses.

Las empresas que desean internacionalizarse tienen una necesidad desesperada de comenzar a internacionalizar sus comunicaciones … pero, ¿no sería suficiente usar el inglés para sus comunicaciones extranjeras? Tal vez, el jurado todavía está fuera de este tema, pero No! Definitivamente pensamos que No y le mostraremos por qué a continuación.

Comunicación multilingüe: fundamental para globalizarse en los negocios

En la economía global actual, la comunicación multilingüe es una herramienta esencial para tener éxito en los negocios porque:

  • Los compradores en cada país exigen cada vez más productos o servicios descritos en su propio idioma

  • Las empresas que se dan cuenta del punto anterior demasiado tarde inevitablemente pierden cuotas de mercado y una reducción del 33% en la rentabilidad a largo plazo del ciclo de vida del producto en promedio, según McKinsey & Co

  • las marcas globales de las empresas disminuyen de valor si hablan un idioma no local

Desafortunadamente, parece que muchas organizaciones no están abordando sus esfuerzos hacia la localización y las traducciones junto con la creación de contenido digital multilingüe relevante y valioso. Si lo hacen, la mayoría de las veces es solo un proceso accidental sin un plan cuidadosamente considerado ni depender de una estrategia bien concebida detrás de él.

Redefiniendo el valor de la gestión de contenido: hacia la gestión de contenido global multilingüe

El usuario, potencialmente interesado en un producto o servicio, simplemente lo busca en Internet y ¿adivina qué? Entre la lista de resultados de Google, selecciona y hace clic solo en los que se entregan en su propio idioma. Esta acción se repetirá en cualquier punto de contacto de su viaje en línea antes de terminar comprando el producto o servicio buscado.

Por lo tanto, lo que una empresa haría mejor es comenzar a redefinir el valor de su administración de contenido y actualizarlo a una administración de contenido global multilingüe. Este último impulsa la experiencia global del cliente, aumenta la satisfacción del cliente, promueve el conocimiento de la marca, su consistencia y respalda los objetivos de tiempo de comercialización. Además, dado que el contenido es un activo corporativo significativo, debe administrarse como cualquier otro activo corporativo, por lo tanto, es imperativo convertirlo en multilingüe y trabajar incansablemente en su traducción al idioma del cliente / usuario.

Como dijo una vez el ex canciller alemán Willy Brandt:

Si te estoy vendiendo, hablo tu idioma. Si estoy comprando, dann müssen Sie Deutsch sprechen.

(Entonces debemos hablar alemán)

Aunque podría inducirse a pensar que simplemente incrustar un complemento de Google Translator en el sitio web de su empresa sería suficiente, pronto descubriría cuán miope es esta elección. No solo las traducciones resultarían de mala calidad, sino que también afectarían en gran medida la reputación de su negocio y marca.

Además, una economía global requiere cada vez más no solo un contenido multilingüe, sino también un contenido apropiado para la población objetivo. En otras palabras, una empresa debe cumplir con las expectativas en términos de procesos de localización y traducción de un país objetivo, de lo contrario, incluso un mensaje perfectamente traducido puede sonar extraño para un hablante nativo.

Por ejemplo, una empresa española podría usar en su sitio web una expresión como

llevar el gato al agua – llevar al gato al agua

para resaltar que han cumplido una tarea muy compleja en un trabajo en particular, una hazaña.

Claramente, la traducción al inglés no transmite el mismo significado del original en español y un usuario de la web se sentiría perplejo al leer esta expresión. Como consecuencia, ese negocio no sería percibido como profesional y su reputación pronto se rompería en pedazos. No hace falta decir que el usuario / cliente potencial se lanzaría a otro sitio web comercial y, tal vez, compraría un producto o servicio del competidor.

Publicado por Andrea Nardinocchi

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